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分別是：運(yùn)營本質(zhì)認(rèn)知力、運(yùn)營戰(zhàn)略及管理、用戶視角思考力、業(yè)務(wù)滲透及建模能力、內(nèi)容表達(dá)能力、策略創(chuàng)新能力、流量資源

任何想要在職場上取得體面收入的人，都必須問自己一個(gè)問題：

我所從事的工作能讓自己身價(jià)持續(xù)增值么？

這個(gè)問法雖然目的露骨，但卻有點(diǎn)含糊，準(zhǔn)確的問法應(yīng)當(dāng)是：

我從事工作的內(nèi)容、方式能隨著時(shí)間的積累不斷提升自己的核心競爭力么？

如果你的答案是“不能”，那趕緊調(diào)整下工作模式吧（如客觀條件不允許，那趕緊換個(gè)環(huán)境）。

如果你的答案是“不知道”……那建議認(rèn)真看下本文，說它攸關(guān)身家也不為過。

是的，一個(gè)行業(yè)無論多么財(cái)大氣粗，但其中最大的那幾塊蛋糕永遠(yuǎn)只屬于在行業(yè)中擁有核心競爭力的那少數(shù)人，剩下的殘羹冷炙才留給其余多數(shù)“普通工作者”哄搶。這是社會型物種的鐵律。

如果我們的工作只是純粹的重復(fù)勞動，那么很遺憾，我們的道路不僅山路十八彎，前途更是霧霾濃濃，遇上大環(huán)境不好時(shí)，甚至都得把一次性口罩反復(fù)用。

那么，對于運(yùn)營崗位而言，究竟怎樣的工作才能讓我們自身持續(xù)增值？按照通俗的說法來說：

運(yùn)營的核心競爭力(別人愿意付高價(jià)給你的能力)到底是什么？

我們?nèi)绾翁嵘\(yùn)營的核心競爭力？

哪些條件才可稱為核心競爭力？

我們不妨先看下這個(gè)星球上最優(yōu)雅的捕食動物之一——獵豹，它們究竟是憑著哪些“核心競爭力”才得以在漫長殘酷的自然界中進(jìn)化過來？

洞察力及判斷力——尋找及鎖定能夠高概率得手的優(yōu)質(zhì)獵物

潛伏——隱蔽自身接近獵物到有把握的距離

爆發(fā)力——流水線的身軀、得以高度伸縮的四肢能產(chǎn)生驚人的速度追捕獵物

如果我們拿著放大鏡觀察下獵豹的這幾個(gè)核心能力，會發(fā)覺它們均符合三個(gè)條件：

「門檻」、「成長空間」、「符合特定規(guī)則」

首先是門檻，獵豹的核心能力是具有高度門檻的，無論是我們的國寶大熊貓還是你們家的哈士奇，哪怕是配上最頂級的馴獸師都無法習(xí)得獵豹的捕獵機(jī)能；

其次是成長空間，獵豹需要獲得獨(dú)立成熟的捕獵機(jī)能，也是需要多年的逐步磨煉實(shí)踐才能習(xí)得,如果一項(xiàng)技能缺乏成長空間，那么它是不可能具備稀缺性及不可替代性；

最后是符合特定規(guī)則，獵豹的生存機(jī)能注定了它只匹配非洲大草原這種廣闊平坦的區(qū)域，一旦換成森林、沙漠、冰原等區(qū)域，獵豹的核心技能可說全部被禁用。

有意思的是，我們從大自然物種進(jìn)化中獲得的核心競爭力啟示完全能夠適用于人類社會的職場中。

無論是任何行業(yè)任何崗位，能稱得上核心競爭力（說白了就是值錢）的技能，其充分必要條件就是「門檻」、「成長空間」、「適應(yīng)行業(yè)規(guī)則（大幅度提升績效）」。

就拿“律師”這崗位來說吧，如果我說“忽悠”是律師的核心力之一，你同意么？如果你覺得是，那那些裝神弄鬼搞傳銷的群體各個(gè)都可以去應(yīng)聘律師了。

沒錯，律師是需要說服他人，但人家需要的是有憑有據(jù)的“理性說服力”，這是需要一定「門檻」的（大量的知識積累及邏輯思辨），而傳銷佬們也就只能忽悠一些“不懂思考”的可憐群體，門檻就低多了。

其次，這個(gè)能力還需要具有極大的「成長空間」，否則一個(gè)法律系的應(yīng)屆生分分鐘能跟律師事務(wù)所的“大狀”們pK下去，這個(gè)崗位的天花板很快就到頂（供過于求），怎么會“值錢”呢？

最后，還必須「滿足行業(yè)規(guī)則」，否則大學(xué)辯論隊(duì)的人各個(gè)都可以去做律師了，律師們的理性說服力還必須滿足特定主權(quán)組織的司法要求。

至此，可以得出結(jié)論，某項(xiàng)職業(yè)技能要稱得上運(yùn)營的核心競爭力，那么它必然需要滿足「有門檻」、「有成長空間」、「大幅度提升運(yùn)營價(jià)值」。

為進(jìn)一步方便諸位理解上述要義，李少加先分享一個(gè)前陣子與某全球百強(qiáng)的朋友探討運(yùn)營人員招聘的例子：

我朋友（技術(shù)負(fù)責(zé)人）傲嬌的跟我說，他們的運(yùn)營人員對編程能力有較高要求。

那么，各位，我們不妨探討下“編程能力”作為運(yùn)營核心競爭力到底科不科學(xué)？

首先，它符合門檻、成長空間等條件，但它到底能否「大幅度提升運(yùn)營價(jià)值」呢？

我們不妨還是拿前面談的“獵豹”作為例子，對獵豹而言，如獅子般強(qiáng)悍的肌肉是不是核心競爭力？

表面看，當(dāng)然是了，有了力量的加成，獵豹就能捕獵更大型的獵物了……但仔細(xì)一想，其實(shí)經(jīng)不起推敲。發(fā)達(dá)肌肉（體重及能耗大量增加）必然是以降低速度為代價(jià)，這就有點(diǎn)舍本求末了（一只跑不快又缺乏獅子群體捕獵能力的獵豹是無法存活的）。

同理，「編程能力」（比如爬蟲技術(shù)）并非運(yùn)營的核心技能，它對運(yùn)營當(dāng)然有幫助，正如獅子的力量之于獵豹捕獵，但如果一名運(yùn)營人花大量時(shí)間提升技術(shù)能力，必然意味著其他更重要的運(yùn)營核心能力的缺失……從生物神經(jīng)科學(xué)的角度看，在單獨(dú)個(gè)體身上同時(shí)習(xí)得相反的能力是低效的神經(jīng)構(gòu)建形式，這種資源配置方法極度不科學(xué)，合理的方式是將技術(shù)需要“外包”給專職技術(shù)人員。

所以我這位技術(shù)型朋友把技術(shù)價(jià)值觀強(qiáng)植于運(yùn)營之上，是極為偏頗且危險(xiǎn)的。

類似道理，一些人鼓吹的「高級數(shù)據(jù)分析」、「全棧運(yùn)營」等概念對運(yùn)營人的個(gè)人修行而言都是本末倒置的（最終的結(jié)果只會各方面平庸，大忌）

事實(shí)上，哪怕是下述運(yùn)營的7大核心競爭力，對于同一個(gè)人，也不可能把所有的能力都提升到極致，你只能結(jié)合自身的能力性格傾向，擇其幾樣而提升。

下面，李少加將基于上述「門檻」、「成長空間」、「大幅度提升運(yùn)營價(jià)值」等三個(gè)充分必要條件的要求，獨(dú)創(chuàng)提出運(yùn)營的7大核心競爭力，這些均具有稀缺性、不可取代、對運(yùn)營高價(jià)值等特點(diǎn)。它們分別是：

運(yùn)營本質(zhì)認(rèn)知力

運(yùn)營戰(zhàn)略及管理

用戶視角思考力

業(yè)務(wù)滲透及建模能力

內(nèi)容表達(dá)能力

策略創(chuàng)新能力

流量資源

下面，我將詳細(xì)闡述這些核心競爭力具體是什么，以及各自的修行建議。這對于指導(dǎo)一名運(yùn)營人如何科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃是至關(guān)重要的基礎(chǔ)認(rèn)知。

下面分別簡單闡述一下：

一、運(yùn)營本質(zhì)認(rèn)知力

這項(xiàng)能力看似有點(diǎn)“虛”，也離運(yùn)營一線實(shí)踐隔著點(diǎn)什么。但毫不夸張的說，這項(xiàng)核心競爭力卻是決定了一個(gè)運(yùn)營人最終職業(yè)“天花板高度”的能力。

所以我把它放在第一個(gè)談。

所謂“本質(zhì)認(rèn)知力”到底是什么？在李少加看來，是徹悟某行業(yè)之后所產(chǎn)生的深度洞察力，通俗的說法是“選擇戰(zhàn)場”的能力。

就好比一個(gè)專家級獵人，他不再醉心于捕獵技術(shù)，而是通過生態(tài)透露的信息判斷，哪些獵物今年必須禁止狩獵（保持生態(tài)平衡），哪些獵物有捕獵的價(jià)值（最佳戰(zhàn)場），哪些沒有（投入產(chǎn)出比低），哪些有價(jià)值但搞不定。

運(yùn)營類同，對于具備高度運(yùn)營本質(zhì)認(rèn)知力的人，他如果選擇一份運(yùn)營工作，不會再拘泥于工資、福利，而是更關(guān)注：

評估一個(gè)項(xiàng)目能否運(yùn)營成，能運(yùn)營至多大規(guī)模，自己的運(yùn)營能力在其中能發(fā)揮多大的價(jià)值？在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中哪些事情能做，哪些事情萬萬不可造次……

舉個(gè)例子，之前有個(gè)做前沿少兒教育項(xiàng)目的創(chuàng)始人找我咨詢運(yùn)營戰(zhàn)略的問題，我就只提了一個(gè)問題就讓他茅塞頓開:

我問他：

“有權(quán)威的科研理論支持你們的應(yīng)用能顯著提升孩童的思維技能么？”

他們項(xiàng)目最終用戶是孩子，所以之前的聚焦點(diǎn)一直在孩子身上，但最終的付費(fèi)決策人卻是家長，導(dǎo)致項(xiàng)目一直不溫不火。

我問題的答案不僅讓他們重新扭轉(zhuǎn)了后續(xù)戰(zhàn)略方向（關(guān)注用戶向關(guān)注決策人轉(zhuǎn)變），更大的價(jià)值還在于，這個(gè)問題的答案直接決定了整個(gè)項(xiàng)目的市場潛在容量。

談到此處，相信大家對「運(yùn)營本質(zhì)認(rèn)知力」有個(gè)感性的認(rèn)識了，它是指：

「從產(chǎn)業(yè)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的宏觀視角，在項(xiàng)目的無數(shù)細(xì)枝末節(jié)中鎖定“命穴”之所在，然后準(zhǔn)確評估自身資源，針對性調(diào)動資源突破或全身而退。」

看到這里是不是有點(diǎn)頭皮發(fā)麻？沒關(guān)系，這個(gè)能力本身就是7大核心競爭力中門檻最高的，拋開來討論更多的是讓朋友在運(yùn)營實(shí)踐中除了埋頭苦干之外別忘了有時(shí)跳出自身視角看看天空。

「運(yùn)營本質(zhì)認(rèn)知力」修行建議：

這個(gè)核心競爭力之所以門檻分在所有中是最高的（最需要時(shí)間的），因?yàn)樗谋貍浠A(chǔ)就是：

“從0到1”操盤過2個(gè)以上不同類型的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營。

然而這僅僅是必要條件，否則任何“連續(xù)創(chuàng)業(yè)者”豈非都是大拿了？沒那么簡單。

持續(xù)構(gòu)建運(yùn)營（知識能力）表征地圖：

這并非像學(xué)生時(shí)代一般僅僅“記憶”某些學(xué)科的知識樹、理念、要點(diǎn)等。

打個(gè)比方，它就像一個(gè)“精密的運(yùn)營智能決策系統(tǒng)”，只要你輸入“外部運(yùn)營環(huán)境及期望”，它就能恰當(dāng)?shù)妮敵觥氨M可能好的運(yùn)營成果”（至于有多好主要就看運(yùn)營表征地圖的完善程度）

比如，李少加個(gè)人的運(yùn)營表征地圖的高層框架簡圖大概是：

注：圖中每個(gè)二級都還可以擴(kuò)散至三、四級內(nèi)容，此為示例不展示

而這個(gè)表征地圖都是我們在一點(diǎn)一滴的工作實(shí)踐中，大至運(yùn)營戰(zhàn)略小到運(yùn)營策略，通過“開放-內(nèi)省-螺旋式更新-應(yīng)用表征地圖”堆砌起來的。

其中「開放」很難做到。

什么是開放心態(tài)？比如你堅(jiān)信你崇拜的人或者你過往學(xué)到的某些東西是“真理”，但凡有人觀點(diǎn)不同，就全盤否認(rèn)，那么這就是典型的封閉式心態(tài)。反之，如果你有勇氣持續(xù)質(zhì)疑自己曾學(xué)到的最牢不可破的觀點(diǎn)，那么就屬于開放心態(tài)。

有了開放、內(nèi)省的基礎(chǔ)，最后的就是要持續(xù)在運(yùn)營實(shí)踐中強(qiáng)制思考“你能想到的最好的運(yùn)營觀”，投入應(yīng)用后再行總結(jié)、迭代（思維內(nèi)部）。

二、運(yùn)營戰(zhàn)略及管理

嚴(yán)格來說，運(yùn)營戰(zhàn)略思維力與上述「運(yùn)營本質(zhì)認(rèn)知力」存在高度的相關(guān)性。對于一個(gè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人，如果缺乏“運(yùn)營本質(zhì)認(rèn)知力”，那么其制定的戰(zhàn)略與期望達(dá)成的運(yùn)營成果之間通常會存在較大的鴻溝。

戰(zhàn)略的話題太大，就不在本文中詳述，簡單而言：

運(yùn)營戰(zhàn)略就是系統(tǒng)地做出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的當(dāng)前決策，舍棄過去，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的新途徑，組織落實(shí)這些決策，并基于現(xiàn)實(shí)反饋實(shí)時(shí)調(diào)整、努力達(dá)成目標(biāo)。

「運(yùn)營戰(zhàn)略思考力」修行建議：

運(yùn)營戰(zhàn)略之所以門檻比第一點(diǎn)低，是因?yàn)閼?zhàn)略管理思想已經(jīng)是較為成熟的領(lǐng)域，因此我們學(xué)習(xí)戰(zhàn)略思想的第一步是研習(xí)經(jīng)典的戰(zhàn)略類研究成果，并盡量結(jié)合運(yùn)營實(shí)踐進(jìn)行思考。

推薦書籍：

《戰(zhàn)略管理》邁克爾A.希特著

《定位》艾里斯、杰克特勞特著

必須強(qiáng)調(diào)的是，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口結(jié)合、社會意識形態(tài)的劇烈變動，基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下的運(yùn)營戰(zhàn)略，業(yè)界幾乎尚未存在成熟的研究成果。

這注定了對于有志于提升戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維的朋友們，務(wù)必要繼承經(jīng)典戰(zhàn)略思想的前提下對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營戰(zhàn)略進(jìn)行適應(yīng)性改造。

三、用戶視角思考力

毫不夸張的說，能否站在用戶的視角去思考運(yùn)營問題是優(yōu)秀運(yùn)營人的最基礎(chǔ)素養(yǎng)，也是最核心的能力，沒有之一。

談到用戶視角，很多人估計(jì)會想到“換位思考”、“用戶的語言說話”、“同理心”……等等，但用戶視角遠(yuǎn)不止于此。

比如，讓你做一期宣傳產(chǎn)品的策劃投放地鐵廣告，你會怎么做？

大部分人的反應(yīng)是：提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)，憋出精美文案、用吸引眼球的圖片表達(dá)出來，最后附上產(chǎn)品鏈接……大功告成。

但最終轉(zhuǎn)化率怎樣？全憑天意。

但如果我們能從「用戶視角」去思考這個(gè)問題，會對最終的運(yùn)營指標(biāo)有把握很多。

我們從「用戶視角」來看，新用戶對我們產(chǎn)品從第一次接觸到最終成為產(chǎn)品的習(xí)慣用戶是否必然會經(jīng)歷：

首次接觸產(chǎn)品（接觸情境）、認(rèn)知產(chǎn)品的價(jià)值、（有興趣）關(guān)注產(chǎn)品、首次體驗(yàn)產(chǎn)品、認(rèn)可后使用產(chǎn)品、慢慢習(xí)慣產(chǎn)品，這若干個(gè)環(huán)節(jié)，對吧。

因此，在策劃文案時(shí)，我們首先考慮的不是內(nèi)容，而是思考用戶接觸文案的情境特點(diǎn)如何？比如，地鐵上，人多、擁擠、吵鬧，人們處于一種輕微焦慮的情緒。這個(gè)時(shí)候他們更容易吸引他們、他們更容易解讀什么形式的內(nèi)容？

甚至再專業(yè)一點(diǎn)，你還需要考慮特殊情境喚醒用戶的不同次級人格的問題。

因此，你要首先考慮接觸情境。

其次，你就要考慮文案與你潛在用戶的「認(rèn)知」問題，也就會你文案的內(nèi)容必須是潛在目標(biāo)用戶閱讀起來非常輕松的，比如針對大眾群體，就盡量少用漂亮的英文或者專業(yè)化詞匯；

此后，還要考慮產(chǎn)品的使用門檻的問題，比如使用門檻高，那么就該為用戶提供一個(gè)低門檻的關(guān)注渠道（比如先關(guān)注公眾號，而不是要他們馬上下載App）……

「用戶視角思考力」修行建議：

1.理論知識層面，我（厚臉皮）推薦拙作《進(jìn)化式運(yùn)營》中獨(dú)創(chuàng)提出的“基于用戶視角的用戶養(yǎng)成運(yùn)營框架”理念（近半年業(yè)界冒出很多山寨版，請認(rèn)準(zhǔn)馳名商標(biāo)）。

2.然而光具備理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，我們自出生起對世界的構(gòu)建都是基于自我視角構(gòu)建的，本能的就會采取自我視角看待世界。

那么，如何在實(shí)踐中提升用戶視角思考力呢？

強(qiáng)制練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣，此外再無訣竅。

就好比我寫本文時(shí)，寫著寫著就會站在自我視角，所以我每隔一段時(shí)間就會“自我打斷-用戶視角檢視”，然后盡量把一些復(fù)雜的內(nèi)容做一些形象類比，讓讀者讀起來更簡易（比如本文反復(fù)比喻的獵豹、生態(tài)平衡等）所幸的是，一旦養(yǎng)成習(xí)慣之后，無論你實(shí)施任何運(yùn)營策略，都會本能思考“用戶解讀起來如何？”，這就是已經(jīng)“構(gòu)建了知識表征地圖”了。

目前談的前三點(diǎn)都屬于“內(nèi)隱”層面的能力，類似于“內(nèi)功”，很重要，但卻看得見摸不著，下面將介紹直接用于運(yùn)營實(shí)踐的4個(gè)核心競爭能力。

四、業(yè)務(wù)認(rèn)知及建模

運(yùn)營業(yè)界招聘時(shí)，無論是是初級、高級還是首席運(yùn)營官，最看重的表層能力無疑是——對行業(yè)業(yè)務(wù)的認(rèn)知深度。

對業(yè)務(wù)的理解，它對運(yùn)營的重要程度，恰似獵豹對于大草原環(huán)境的熟悉程度：四季的獵物分布、各種獵物捕獵成功的關(guān)鍵點(diǎn)、草原環(huán)境奔跑的注意事項(xiàng)、水源及休憩處等等……

顯然，就像獵豹知道什么季節(jié)什么時(shí)候適合捕捉什么獵物類似，運(yùn)營人對業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度決定了一切運(yùn)營策略（戰(zhàn)術(shù)）該如何選取。

以“知識社區(qū)類產(chǎn)品”的運(yùn)營為例，在內(nèi)容運(yùn)營中，如果你對主流用戶的付費(fèi)動機(jī)不了解，那么，在選擇內(nèi)容主題時(shí)，你可能完全被業(yè)界“熱文”、“大眾化主題”牽著鼻子走，最終導(dǎo)致全面平庸化、用戶活躍率低下、對用戶影響力極弱。

然而，如果你明晰你們產(chǎn)品主流用戶的核心需求是“滿足知識焦慮”的群體，那么你就清楚內(nèi)容選題一定要充分體現(xiàn)“短期反饋”，內(nèi)容選題側(cè)重技巧類文章，具有“看得見”的成效（比如排版美好、ppT制作、工具引薦），語言風(fēng)格逗逼、感性。

反之，如果你明晰主流用戶的核心需求是“根本上提升能力”，那你就明白自己的選題一定是“高精深”，重視邏輯、理論嚴(yán)謹(jǐn)、啟發(fā)讀者產(chǎn)生全新的思考及洞見。

而這兩類用戶群體的生命周期、潛在用戶引流渠道、閱讀場景、分享動機(jī)、付費(fèi)決策重點(diǎn)也是完全不同。

無論你是設(shè)計(jì)用戶成長體系、維系VIp用戶、課程推薦，還是策略活動、商務(wù)合作引流、投放文案廣告，你的運(yùn)營成效完全是基于對上述業(yè)務(wù)認(rèn)知的程度。

業(yè)務(wù)認(rèn)知是實(shí)施任何運(yùn)營策略的基礎(chǔ)。

但是，近年來運(yùn)營業(yè)界有點(diǎn)向“重技術(shù)”的方向靠攏的趨勢，那么，許多朋友可能會問：數(shù)據(jù)分析能力是否應(yīng)該歸屬到核心能力之一？

我的答案非常堅(jiān)定：不歸入。

理由很簡單，前面說了，一個(gè)人一旦將精力投入到技術(shù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用方面了，他對業(yè)務(wù)認(rèn)知、行業(yè)格局觀、策略創(chuàng)新、用戶行為、內(nèi)容表達(dá)的敏感度必然急劇下降，「全面而平庸」的個(gè)體是最容易被社會淘汰的。（如果你實(shí)在對技術(shù)興趣更為濃厚建議直接轉(zhuǎn)行全職數(shù)據(jù)分析、研發(fā)等崗位）

雖然我不主張運(yùn)營人深入掌握各種高精深數(shù)據(jù)分析技術(shù)（比如數(shù)據(jù)挖掘、爬蟲、BI、數(shù)據(jù)分析編程等），然而「業(yè)務(wù)建模」能力卻是運(yùn)營人應(yīng)提升的核心競爭力之一。（因?yàn)榕c業(yè)務(wù)認(rèn)知關(guān)聯(lián)緊密，所以本文將這兩個(gè)能力合并一起）

什么是業(yè)務(wù)建模呢？

很簡單，我們前面提到的基于業(yè)務(wù)認(rèn)知的各種策略，在實(shí)施過程中，你得知道它究竟是好是壞是否有效對吧，那么怎么知道呢？就是基于業(yè)務(wù)認(rèn)知將鎖定相應(yīng)的驗(yàn)證關(guān)鍵指標(biāo)，確定相關(guān)參數(shù)，至于后續(xù)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、獲取，就“外包”給技術(shù)同事吧。

舉個(gè)例子，接著前面講的知識社區(qū)產(chǎn)品，如果你的主流用戶是“滿足知識焦慮”，那么你在內(nèi)容運(yùn)營時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)建模需要鎖定的關(guān)鍵指標(biāo)可以是：

“新增及流失用戶比率”（這類用戶生命周期短）

“某時(shí)間段閱讀率”（與泛娛樂產(chǎn)品爭奪用戶注意力）

“廣告類型及用戶流失相關(guān)性”（這類用戶群的盈利核心是廣告）

反之，如果你的主流用戶是“追求實(shí)質(zhì)成長”的群體，那么你進(jìn)行業(yè)務(wù)建模時(shí)需要鎖定的指標(biāo)則是：

“某主題的閱讀完整率”

“課程的付費(fèi)率及復(fù)購率”

“知識互動參與率”

那么，具體這些指標(biāo)由哪些數(shù)據(jù)支持，應(yīng)該哪里獲取這些數(shù)據(jù)，這也是基于你對業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度來判斷的，所謂建模，就是這個(gè)意思。你得把你的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求準(zhǔn)確構(gòu)建，然后反饋給后端支持你們的技術(shù)部門。

「業(yè)務(wù)認(rèn)知及建模」修行建議：

雖說不同行業(yè)的業(yè)務(wù)從表象看完全不同，比如面向企業(yè)市場的2B業(yè)務(wù)、面向2C的獨(dú)立電商平臺、在線教育、旅游出行、運(yùn)動健身……

但無論這些業(yè)務(wù)的外在如何千變?nèi)f化，其內(nèi)在的業(yè)務(wù)核心模塊依然是一致的，而我們無論在哪一個(gè)行業(yè)從事運(yùn)營工作，都可以從下述的核心業(yè)務(wù)模塊入手，有目的性的積累業(yè)務(wù)認(rèn)知，從而針對性構(gòu)建體系化的業(yè)務(wù)知識：

典型用戶的生命周期：即一個(gè)主流用戶大概在人生的什么階段開始會使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品的認(rèn)知門檻高不高，通常使用多久就會厭膩消亡？

用戶決策模式：即用戶在付費(fèi)（或分享產(chǎn)品）時(shí)觸發(fā)他這些行為的關(guān)鍵要素是什么？比如是產(chǎn)品逼格、產(chǎn)品的稀缺性還是性價(jià)比、服務(wù)等等。此外，有些用戶與付費(fèi)客戶脫離的群體決策尤其復(fù)雜（比如2B產(chǎn)品）。

產(chǎn)品應(yīng)用場景：用戶在哪些典型場景中使用產(chǎn)品，在使用產(chǎn)品的任意一個(gè)環(huán)節(jié)中最在乎什么？是為了便捷，還是為了逼格，或者是為了安全？

競品識別：人們大都按照產(chǎn)品類型來定義競品，這是非常錯誤的觀點(diǎn)，競品應(yīng)當(dāng)按滿足用戶的需求類別來定義。比如碎片化小游戲產(chǎn)品，其競品并非“其他游戲”，更多的是短視頻、泛娛樂消息流產(chǎn)品、快餐內(nèi)容等等用于碎片化消遣的應(yīng)用。

業(yè)務(wù)未來發(fā)展傾向：對所在行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢的敏感洞察力，對于運(yùn)營人而言可說是至關(guān)重要的——這意味著快人一步。無論是亞馬遜、Facebook，Airbnb，Uber……這些公司的發(fā)家史都充分驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

無論你準(zhǔn)備從事任何行業(yè)（的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)），你都可以通過大量搜索、請教業(yè)內(nèi)人士、自己的親身體驗(yàn)實(shí)踐來逐步積累、結(jié)構(gòu)化的構(gòu)建上述業(yè)務(wù)知識。

值得一提的是，在業(yè)務(wù)建模能力提升方面，雖然我們無需掌握復(fù)雜的數(shù)據(jù)技術(shù)問題，但卻務(wù)必要掌握建模的核心思想，典型如：

批判性思辨能力，推薦書籍：

《學(xué)會提問》M.尼爾?布朗、斯圖爾特基利著

決策及概率論思想，推薦書籍：

《不確定世界的理性選擇》雷德海斯蒂、羅賓道斯著

這些思想都關(guān)系著你業(yè)務(wù)模型的靠譜程度。

五、內(nèi)容表達(dá)能力

有一點(diǎn)毋庸置疑的是，運(yùn)營崗位最直接的工作價(jià)值就是——提升用戶與產(chǎn)品的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度（用戶與產(chǎn)品關(guān)系越密切，產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值越大）。

這意味著，對于直接與一線用戶打交道的運(yùn)營人，無論你打交道的方式是：

文字內(nèi)容（文章推送、內(nèi)容運(yùn)營）、線上溝通、線下溝通（活動或VIp用戶維系）、還是廣告、品牌宣傳（渠道溝通）、圖文、短視頻、直播等等。

這一切統(tǒng)稱為“泛內(nèi)容溝通”，而溝通成效則會直接影響運(yùn)營成果——用戶與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度的強(qiáng)弱。（用戶成為死忠粉、主動安利周邊人、用戶習(xí)慣產(chǎn)品、或者僅僅偶爾使用、可有可無、還是反感產(chǎn)品）

可見，「內(nèi)容表達(dá)力」對所有運(yùn)營人而言都是最基礎(chǔ)的職業(yè)能力。當(dāng)然，我們沒必要一口氣統(tǒng)統(tǒng)提升全部類型的內(nèi)容表達(dá)力，我們大可在下述類的內(nèi)容類型中，根據(jù)自己的思維偏好，優(yōu)先選擇其中一種作為切入口：

文字表達(dá)力：能輸出各種體裁的文章，善于用文字觸動人心，寫出讓用戶過目不忘的品牌故事；

視頻表達(dá)力：類似編導(dǎo)的能力，能制作、策劃、輸出有吸引力各種視頻；

圖文表達(dá)力：偏向于“文案+美工”的能力，善于包裝、濃縮內(nèi)容、文案、品牌故事，并以精美圖文輸出；

直接溝通能力：適合活動運(yùn)營或、系VIp用戶、商務(wù)合作相關(guān)的直接溝通工作，善于察言觀色，通常外向活潑，人格魅力顯著的、項(xiàng)目推進(jìn)能力強(qiáng)的人更為適合

「內(nèi)容表達(dá)力」修行建議：

上述四類內(nèi)容表達(dá)力在業(yè)界都有較為成熟的相應(yīng)“教材”、“工具教程”，本文不符贅述。

需要強(qiáng)調(diào)的是，內(nèi)容表達(dá)力在運(yùn)營7大核心競爭力中屬于最表層，最直觀，最適合忽悠外行（或通過面試），然而其門檻及成長空間相比其他能力卻是最低的，各位切忌僅滿足于此，醉心于化妝技術(shù)中……這將永遠(yuǎn)無法提升到高級運(yùn)營level。

六、策略創(chuàng)新能力

在當(dāng)下國內(nèi)企業(yè)界“喊得最大聲、做得最難看”的top3中：

排第三的是“尊重知識”

排第二的就該數(shù)“創(chuàng)新”（貌似所有企業(yè)的核心價(jià)值觀都提到了創(chuàng)新兩字…）

排第一的是“獨(dú)立思考”

就拿近期業(yè)界熱議的公眾號衰落的事件來說，就從運(yùn)營業(yè)界的主流邏輯來看，這不是必然會發(fā)生的么？

不考慮定位一味追求閱讀量、一味滿足讀者的爬行動物腦、盲目借(chao)鑒(xi)大眾化寫法……殊不知，用戶是偏好過度簡化的東西，但越是容易解讀的東西越容易審美疲勞，來來去去就那些，哪怕不考慮其他外部的時(shí)間競爭（比如游戲），公眾號內(nèi)容衰退也是必然。——太缺乏實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新了。

我們反觀下述直觀重要的運(yùn)營成果：

提升用戶關(guān)注率

在用戶心智中留下烙印

提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率

延長產(chǎn)品生命周期

提升產(chǎn)品品牌影響力

……

哪一項(xiàng)不需要“創(chuàng)新能力”？

就拿“促進(jìn)用戶活躍率”這個(gè)運(yùn)營事項(xiàng)來說，絕大部分的運(yùn)營采取的策略都是各種變相的“有獎活動”（積分、補(bǔ)貼、促銷、抽獎）。

好比前陣子我看到的共享單車的推廣，策略幾乎清一色是從『錢』入手，從半小時(shí)1元、到半小時(shí)5毛、前10次全免單……這些策略一開始是有效，但隨著使用的次數(shù)越多，用戶產(chǎn)生了『刺激適應(yīng)性』就愈發(fā)無效。

但對于創(chuàng)新能力很強(qiáng)的運(yùn)營，他就能從人性的角度想到很多更有效還不燒錢的策略，比如：

“制造隨機(jī)驚喜”

“讓用戶得到無權(quán)得到的東西”

“讓用戶投入努力”

有效創(chuàng)新的運(yùn)營策略帶來的價(jià)值不僅是性價(jià)比，還能額外提升產(chǎn)品的品牌魅力、關(guān)注率等。價(jià)值之大與那些跟風(fēng)運(yùn)營策略完全不在一個(gè)級數(shù)上。

所以，創(chuàng)新能力可說是運(yùn)營人在運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)階段的最重要核心競爭力。

「運(yùn)營創(chuàng)新力」修行建議：

創(chuàng)新能力向來是人類思維中最神秘、最充滿不確定性又最具魅力的一部分。那么，這是否意味著我們完全沒法“針對性學(xué)習(xí)有效創(chuàng)新”？

非也。

依據(jù)心智研究領(lǐng)域的派珀原則（papert’s principle）的觀點(diǎn)：思維發(fā)展中最重要的不僅是獲得新知識，還需要獲得新的管理方式應(yīng)用這些知識。

換句話說，孤立的知識是毫無意義的，一個(gè)新知識唯有在經(jīng)過我們的個(gè)人化塑造（跟你自身的過去知識訓(xùn)練出關(guān)聯(lián)后）才能為我們所用。

這也是“有效創(chuàng)新力”的訓(xùn)練基礎(chǔ)。參照派珀原則，我們運(yùn)營人也可以在下述四個(gè)維度上努力，訓(xùn)練自己的創(chuàng)新力。

知識基礎(chǔ)：多元化的知識結(jié)構(gòu)是創(chuàng)新的源泉。事實(shí)上我圈子中那些想法又多又獨(dú)特的人，一旦深入接觸，就會發(fā)覺他們的知識面驚人的寬泛，無論是理論物理、歷史、生態(tài)學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、藝術(shù)審美水平通常都能聊。

思維基礎(chǔ)：光有知識面還不夠，想要獲得經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)造力，我們還需要刻意訓(xùn)練自己的“想象力”，突破常規(guī)思維的束縛，比如你閑暇時(shí)，看到一支筆，就可以自由想象，它除了寫字之外還能干啥？你能給它編一支感動人的故事么？等等。每周訓(xùn)練幾次即可，隨時(shí)隨地都能進(jìn)行。

驅(qū)動基礎(chǔ)：創(chuàng)造力的價(jià)值體現(xiàn)在在它是否能直接提升運(yùn)營價(jià)值。當(dāng)你有了創(chuàng)造力的思維基礎(chǔ)之后，就可以通過有意識的給自己提出刁鉆的運(yùn)營要求來“引爆創(chuàng)造力”（喚醒潛意識的思考力）。

盡量實(shí)踐：最后，在條件允許范圍內(nèi)，盡量實(shí)踐、試錯、優(yōu)化，沒有產(chǎn)出，就等于不具備能力。

七、流量資源能力

運(yùn)營說到底是一個(gè)將產(chǎn)品價(jià)值傳遞給用戶（當(dāng)然多多益善）的過程，因此，一個(gè)運(yùn)營人哪怕不怎么具備內(nèi)容表達(dá)力、創(chuàng)造性策略，只要能夠“手握流量大權(quán)”，他依然能夠占據(jù)重要的一席之地。

因此，“獲得及維系流量”的能力亦是運(yùn)營核心競爭力之一。

流量資源很好理解，就不展開細(xì)談，但必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：并非把微信加滿各種媒體、大量流量渠道負(fù)責(zé)人、或者各種大V就代表你是個(gè)“流量大咖”。

更關(guān)鍵的是，這些流量源頭得認(rèn)同你、信任你、你也有類似對等的價(jià)值，這才可稱之為“有資源”。

否則就是一個(gè)“你好、在么”然后沒回音的關(guān)系，這能叫資源么？

「流量資源維系能力」修行建議：

做一個(gè)信守承諾、注重雙邊共贏的人，維護(hù)個(gè)人在圈內(nèi)的良好口碑；

先讓自己有讓人利用的價(jià)值，提升自己的知識閱歷（沒有牛人喜歡結(jié)交見識膚淺的人）；

參加業(yè)界權(quán)威論壇、會議，盡量深度參與其中（而不是單純的遞交名品）；

做好客戶關(guān)系管理，當(dāng)然，我指的是“投其所好”的維系，而不是那種動不動就面基面基，牛人哪里有哪個(gè)空閑。

最后，有些朋友可能會問，除此之外，學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、結(jié)構(gòu)化思維、項(xiàng)目管控能力，這些不屬于運(yùn)營的核心競爭力么？

我的答復(fù)是：對，但這些是任何職位都需要的基礎(chǔ)核心競爭力，所以我就不放在本文講了，一口氣吃不成胖子，在后續(xù)推文中有機(jī)會再談。

尾聲

人生是一場加速行走之旅。

步入職場之后，如果我們還是漫無目的“游蕩”于工作中，任由能力“散漫發(fā)展”，那么，情況樂觀一點(diǎn)，未來雖不至于失業(yè)，但自己“想過的人生”終將漸漸遠(yuǎn)去。

而挽回這一切的唯一方式就是持續(xù)自我進(jìn)化——認(rèn)清“核心競爭力”的本質(zhì)：「門檻」、「成長空間」、「符合特定規(guī)則（為行業(yè)帶來價(jià)值）」，無論你從事任何行業(yè)任何崗位，這都適用。

在這個(gè)認(rèn)知基礎(chǔ)之上，我們的職業(yè)可以從表層能力切入為起點(diǎn)：

就運(yùn)營而言，表層能力包括：內(nèi)容表達(dá)力（文字、圖文包裝、視頻編導(dǎo)、溝通）、業(yè)務(wù)能力（業(yè)務(wù)專家方向）、流量資源力（公關(guān)關(guān)系、媒體）

在表層能力的提升過程中，同時(shí)利用一切實(shí)踐機(jī)會刻意的提升：策略創(chuàng)新力、用戶視角思考力

并隨著實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的累積、學(xué)識閱歷的提升，有目的的提升：運(yùn)營本質(zhì)認(rèn)知力（知識表征）、運(yùn)營戰(zhàn)略及管理思想。

嗯，抬起頭來，往前看，前路一片光明，不是么？

作者：李少加

來源：少加點(diǎn)班（lishaojia2015)